Garanție & suport
Garanție și suport
Dispozitivele comercializate de TechMed beneficiază de o garanție de 12 luni. În această perioadă, pentru orice problemă tehnică acoperită de garanție, echipa noastră vă oferă suport și asistență.
După expirarea garanției, TechMed pune la dispoziție, la cerere, servicii de suport post-garanție.
12 luni
garanție inclusă
Suport tehnic
în perioada de garanție
Post-garanție
servicii la cerere
Condiții de garanție
Dispoziții generale
Garanția se acordă conform legislației române în vigoare și acoperă exclusiv defectele de fabricație și viciile ascunse, în condițiile utilizării normale a produsului.
- 1.1. Certificatul de garanție este valabil numai împreună cu documentul de achiziție (factură fiscală sau bon fiscal), care dovedește cumpărarea produsului.
- 1.2. Garanția se acordă în conformitate cu legislația română în vigoare și acoperă exclusiv defectele de fabricație și viciile ascunse apărute în perioada de garanție, în condițiile utilizării normale a produsului.
- 1.3. În perioada de garanție, TechMed va asigura, după caz, repararea produsului, înlocuirea acestuia cu un produs identic sau echivalent ori va aplica celelalte remedii prevăzute de legislația aplicabilă.
- 1.4. Termenul de soluționare a unei reclamații în garanție este cel prevăzut de legislația în vigoare, calculat de la data recepționării produsului în service împreună cu toate documentele necesare.
Excluderi
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu se aplică pentru
- Accesorii și componente consumabile (electrozi, capete consumabile, filtre, cartușe, site, furtunuri, cabluri, recipiente din sticlă sau plastic, garnituri etc.), cu excepția defectelor de fabricație;
- Consumabile utilizate în exploatarea echipamentului;
- Operațiuni de întreținere periodică, curățare, igienizare sau reglaje;
- Uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- Deteriorări estetice care nu afectează funcționarea produsului.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de
- Manipulare, transport sau depozitare necorespunzătoare;
- Șocuri mecanice, căderi, lovituri sau vibrații excesive;
- Pătrunderea lichidelor sau a altor corpuri străine în echipament;
- Incendii, inundații, descărcări electrice, trăsnete, fluctuații sau supratensiuni ale rețelei electrice;
- Conectarea la surse de alimentare necorespunzătoare;
- Utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
- Utilizare necorespunzătoare, neglijentă sau contrară instrucțiunilor din manual;
- Intervenții efectuate de persoane sau unități service neautorizate de TechMed;
- Modificări constructive sau software neautorizate.
Atenție
Pierderea garanției
Garanția poate fi refuzată dacă se constată una dintre următoarele situații:
- Lipsa documentului de achiziție care dovedește cumpărarea produsului.
- Nerespectarea instrucțiunilor privind instalarea, utilizarea, întreținerea și exploatarea din manual.
- Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.
- Utilizarea unor consumabile, accesorii sau componente incompatibile ori neaprobate de producător, dacă au cauzat defectul.
- Intervenții, modificări, reparații sau actualizări efectuate de persoane/unități service neautorizate de TechMed.
- Îndepărtarea, deteriorarea sau modificarea etichetelor de identificare, a seriei produsului ori a sigiliilor.
- Deteriorări din accidente, manipulare necorespunzătoare, transport impropriu sau depozitare necorespunzătoare.
- Expunerea la substanțe chimice corozive, temperaturi extreme, umiditate excesivă ori alți factori externi.
- Utilizarea produsului fără efectuarea operațiunilor de întreținere recomandate de producător.
- Defectele provocate de utilizarea unor consumabile neoriginale, când acestea au determinat direct defectarea.
Service
Trimiterea echipamentului în service
La solicitarea garanției, transmite:
- Produsul complet;
- Toate accesoriile necesare diagnosticării defectului;
- Copia documentului de achiziție;
- Certificatul de garanție (dacă este emis separat);
- Descrierea defectului constatat.
Ambalaj și transport
- Pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, folosește ambalajul original și toate elementele originale de protecție.
- Pentru echipamentele profesionale (persoane juridice), păstrarea ambalajului original pe toată perioada de garanție este obligatorie.
- Fără ambalaj original sau protecție echivalentă, deteriorările survenite la transport sunt în responsabilitatea expeditorului și nu fac obiectul garanției.
Observații
Bine de știut
- Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și nu înlocuiește obligația utilizatorului de a exploata produsul conform instrucțiunilor producătorului.
- Operațiunile de întreținere periodică, consumabilele și piesele cu uzură normală nu fac obiectul garanției.
- Orice constatare privind cauza defectului va fi efectuată de departamentul tehnic autorizat TechMed.
- Dacă se constată că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat cu privire la costurile de diagnosticare, transport și reparație înainte de orice intervenție.
Suport
Ai nevoie de suport sau service?
Echipa TechMed îți oferă asistență tehnică în perioada de garanție și servicii de suport post-garanție, la cerere. Scrie-ne și revenim cu pașii următori.
S.C. BEAUTY PRIME ESTETIC HUB S.R.L. · CUI RO 34278142 · J2024001495168 · office@topderma.ro