Politica de retur

Politica de retur și dreptul de retragere

Echipamente estetice și medicale comercializate online · www.topderma.ro

Prezenta politică stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele și echipamentele estetice și medicale comercializate prin site-ul www.topderma.ro, operat de TechMed (Beauty Prime Estetic Hub), denumit „Vânzătorul”. Se aplică atât consumatorilor (persoane fizice), cât și persoanelor juridice, drepturile și obligațiile diferind în funcție de legislația aplicabilă fiecărei categorii.

Document elaborat conform legislației din România: OUG nr. 34/2014 (modificată prin OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/2161), OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 449/2003, în măsura aplicabilă.

Completează formularul de retur
Garanție și suport
Secțiunea 1

Definiții

  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Persoană juridică / profesionist (B2B) – orice entitate (SRL, SA, PFA, II, CMI, cabinet, clinică etc.) sau persoană fizică ce achiziționează în scop profesional. Nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.
  • Produse – echipamentele estetice și medicale, aparatura, accesoriile, consumabilele și piesele comercializate de Vânzător prin Site.
Secțiunile 2–3

Dreptul de retragere — persoane fizice (B2C)

Procedura de exercitare a dreptului de retragere.

Condiții

  • Cumpărătorul persoană fizică (consumator) își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor, fără a preciza vreun motiv.
  • Dacă Vânzătorul nu a informat Cumpărătorul cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile (OUG nr. 34/2014).
  • La exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul suportă costul direct al returnării Produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit altfel sau nu l-a informat.

Cum exerciți dreptul

  • Informezi Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile, prin e-mail la office@topderma.ro.
  • Folosești formularul-tip de retragere disponibil pe Site (conform modelului din anexa la OUG nr. 34/2014).
  • Trimiți formularul completat pe e-mail și aștepți confirmarea și pașii de urmat.
  • NU expedia coletele la sediul social înainte de a primi confirmarea și adresa de retur de la Vânzător.
Secțiunea 4

Retururi pentru persoane juridice (B2B)

Comenzile B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere (rezervat consumatorilor persoane fizice).

  • Comenzile plasate de persoane juridice / profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.
  • Beauty Prime Estetic Hub poate accepta sau refuza un retur B2B în baza politicii comerciale proprii și a stării produsului.
  • Orice retur B2B se realizează exclusiv pe baza acordului comercial dintre părți.
  • Pentru comenzile B2B, păstrarea și returnarea ambalajului original complet și nedeteriorat este o condiție obligatorie pentru analizarea solicitării.
Secțiunea 5

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU poate fi exercitat pentru:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător (chiar dacă nu au fost utilizate după desigilare) — ex. consumabile, aplicatoare, accesorii cu contact direct cu pielea;
  • Produsele / echipamentele utilizate;
  • Consumabilele utilizate;
  • Produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • Produsele returnate în alte ambalaje decât cel original sau produsele utilizate — păstrarea și returnarea ambalajului original complet și nedeteriorat este o condiție obligatorie pentru analiza solicitării.
Secțiunile 6–7

Condiții pentru retur

Comanda trebuie returnată în aceeași stare în care a fost cumpărată sau livrată.

Condiții generale — produsele trebuie să fie

  • Complete, curate și fără deteriorări provocate de Cumpărător;
  • Însoțite de toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate (cabluri, pedale, aplicatoare/manipule, consumabile neutilizate, alimentatoare etc.);
  • Însoțite de manualele de utilizare, certificatul de garanție și toate documentele primite la livrare (inclusiv factura);
  • Ambalate în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere, după caz.

Condiții speciale — echipamente estetice & medicale

  • Echipamentul se returnează cu toate accesoriile, manipulele, cablurile, pedalele, consumabilele neutilizate, manualele, certificatul de garanție și documentele primite;
  • Lipsa oricăruia dintre acestea poate atrage refuzul returului sau diminuarea sumei rambursate;
  • Recomandăm să NU instalezi, montezi definitiv sau utilizezi echipamentul peste limita strict necesară verificării, dacă intenționezi să îți exerciți dreptul de retragere.

Accesoriile aflate în cutia Produselor și ambalajul original fac parte integrantă din Produs și trebuie returnate împreună cu acesta.

Secțiunile 8–9

Verificare tehnică și diminuarea valorii

Toate echipamentele returnate sunt inspectate de departamentul tehnic al Vânzătorului.

Verificare tehnică

  • Se verifică seria, funcționarea, integritatea componentelor, prezența tuturor accesoriilor și eventualele urme de utilizare sau intervenție neautorizată.
  • Rezultatul verificării stă la baza acceptării returului și a stabilirii eventualei diminuări a valorii.

Diminuarea valorii

  • Vânzătorul poate reține din suma rambursată valoarea rezultată din diminuarea valorii Produselor, dacă aceasta este consecința manipulării altfel decât necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării (OUG nr. 34/2014).
  • Dacă Produsul nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis/deteriorat, accesorii lipsă/deteriorate, urme de uzură, pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri), Vânzătorul poate reține o sumă proporțională sau o taxă de readucere în starea inițială.
  • Alternativ, la cererea Cumpărătorului, Produsul poate fi reexpediat, cheltuielile de livrare fiind suportate de Cumpărător.
Secțiunea 10

Situații de refuz al returului

Vânzătorul poate refuza returul în următoarele situații:

  • Lipsesc componente, accesorii sau documente esențiale;
  • Echipamentul prezintă urme de utilizare;
  • Există intervenții neautorizate asupra echipamentului;
  • Echipamentul prezintă deteriorări produse de Cumpărător;
  • Lipsește ambalajul original;
  • Produsul face parte din categoriile exceptate de la retur (secțiunea 5).
Secțiunea 11

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată inițial, fără niciun comision.

  • Pentru consumatorul persoană fizică, Vânzătorul rambursează toate sumele primite (inclusiv costurile de livrare standard) în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere.
  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până când Cumpărătorul face dovada expedierii lor (se ia data cea mai apropiată).
  • Contravaloarea Comenzii se rambursează în contul bancar indicat de Cumpărător în formularul de retur.
  • Pentru comenzile B2B, orice rambursare se realizează exclusiv în baza acordului comercial dintre părți.
Secțiunile 12–13

Transportul produselor și garanția

Transportul produselor returnate

  • Retragere în termen legal (B2C): costul direct al returnării este suportat de Cumpărător;
  • Produse defecte confirmate în garanție: costurile de transport sunt suportate de Vânzător;
  • Produse nefuncționale/deteriorate din montare ori utilizare incorectă: returnarea se face pe cheltuiala Cumpărătorului (contravaloarea celor 2 transporturi, tur–retur).

Garanția produselor

  • Politica de retur este distinctă de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) și de garanția comercială a producătorului/Vânzătorului.
  • Defectele de fabricație și neconformitățile se soluționează conform certificatului de garanție și legislației aplicabile, independent de dreptul de retragere.
Secțiunea 14

Procedura de retur — pași

1

Completează formularul

Completezi formularul de retur disponibil pe Site.

2

Atașează dovezile

Fotografii ale produsului și ambalajului + documentele de achiziție (factură/bon).

3

Trimite pe e-mail

Transmiți documentele la adresa office@topderma.ro.

4

Așteaptă confirmarea

Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere de la Vânzător.

5

Expediază produsul

Trimiți produsul numai după primirea confirmării și a adresei de retur.

Completează formularul de retur
Secțiunea 15 & Anexă

Dispoziții finale și recomandări

Prezenta politică poate fi actualizată periodic; varianta publicată pe Site la data plasării comenzii este cea aplicabilă contractului respectiv.

Anexă — recomandări pentru returul echipamentelor

  • Utilizează ambalajul original și toate protecțiile interioare;
  • Protejează echipamentul împotriva șocurilor pe durata transportului (înfoliere, materiale de amortizare);
  • Include toate accesoriile, cablurile, manipulele și documentele livrate;
  • Fotografiază echipamentul și ambalajul înainte de expediere, ca dovadă a stării la predarea către curier.
Date de contact pentru retur

Contact

Detaliu

Informație

Vânzător

TechMed (Beauty Prime Estetic Hub)

Site

www.topderma.ro

E-mail retur

office@topderma.ro

Telefon

0732 443 232

Instagram

@topdermatech

Scrie-ne la office@topderma.ro
Formular de retur
0
    0
    Coșul tău
    Coșul dvs este golInapoi la magazin
    Continua
      Apply Coupon